صاحبان تجارت و فروشگاه‌های اینترنتی از اهمیت قرار گرفتن در رتبه بالاتر از رقیبان خود در فهرست نتایج موتورهای جستجو اطلاع دارند. فروشگاه‌های اینترنتی (در مجموع هر سایت مرتبط با تجارت الکترونیک) به منظور جلب مشتریان مرتبط با بازه فعالیت خود باید محتویات کارآمد و پراستفاده به همراه توضیحات و مشخصات عادلانه از محصولات و خدمات ارائه شده در فروشگاه خود داشته باشند.

بهترین روش به منظور کسب اطلاع از میزان رضایت مشتریان یک فروشگاه اینترنتی از محصولات و / یا خدمات، استفاده از نظرسنجی است. نظرسنجی امکان مشخص کردن تجربه کاربری مشتریان در رابطه با فروشگاه اینترنتی را دارد و به همین دلیل یک روش مناسب برای ارزیابی عملکرد فروشگاه در زمینه تجارت است.